Términos y condiciones

Política de Garantía

En TopTrendsColombia, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y durabilidad. Si alguno de nuestros productos presenta defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad del material, aplicaremos la siguiente política de garantía:

Duración de la Garantía

La garantía tiene una vigencia de 120 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Esta garantía cubre defectos de fabricación, como costuras mal hechas, despegue de suelas o deterioro prematuro de materiales bajo condiciones de uso normal.

Cobertura de la Garantía

La garantía cubre defectos de materiales o fabricación. Si el producto presenta algún defecto cubierto por la garantía, se ofrecerá, según corresponda:

• Reparación del producto, en caso de ser posible.
• Reemplazo por el mismo producto.
• Reemplazo por otro producto de valor equivalente si no se encuentra el mismo modelo.
• Emisión de un bono por el valor del producto, si el cliente prefiere adquirir un artículo diferente.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por uso indebido del producto (ej. uso en condiciones no recomendadas).
• Desgaste natural debido al uso normal (ej. desgaste de la suela).
• Daños causados por limpieza inadecuada o alteraciones realizadas por el usuario (como modificaciones en la estructura del calzado).
• Proceso de Reclamo de Garantía

Para solicitar la garantía, el cliente debe enviar un correo electrónico a info@toptrendscolombia.com con la siguiente información:

• Descripción detallada del problema.
• Fotos del defecto y del estado del producto desde varios ángulos.
• Comprobante de compra.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y responderá dentro de los 10 días hábiles siguientes. Si la solicitud es aprobada, se coordinará la recolección o entrega del producto para proceder con la inspección y, posteriormente, la reparación, reemplazo o reembolso según el caso.

Política de Devoluciones y Cambios

Devoluciones por Defecto de Producto:

Si el producto presenta un defecto de fábrica, puedes solicitar la devolución dentro de los 120 días calendario posteriores a la entrega. El producto debe estar en su estado original, sin uso, y con todas las etiquetas y empaques originales.

Devoluciones por Satisfacción o Cambio de Talla:

Si deseas devolver el producto por razones no relacionadas con defectos (como cambio de talla o insatisfacción con la compra), deberás realizar la solicitud dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. Los productos deben estar sin uso, con el empaque intacto y en su estado original. Los costos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

Proceso de Devolución

• El cliente debe enviar un correo electrónico a info@toptrendscolombia.com para iniciar el proceso de devolución, incluyendo fotos del producto desde varios ángulos y una breve explicación del motivo de la devolución.
• Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si es aprobada, proporcionará un número de guía y las instrucciones para la recolección o envío del producto a nuestras instalaciones.
• Una vez recibido el producto, se verificará su estado. Si se encuentra en condiciones aceptables, se procederá con el reembolso o cambio, según lo acordado.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando el artículo no haya sido usado, esté en su estado original y con el empaque intacto. En caso de retracto, se devolverá el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha en la que se aceptó el retracto.

Política de Reembolsos

Reembolsos por Devoluciones Aceptadas

Si la devolución es aprobada después de la inspección, se realizará el reembolso al método de pago original utilizado en la compra. En caso de no ser posible el reembolso a través de este medio, se coordinará con el cliente un método alternativo (transferencia bancaria o bono de compra).

Tiempo de Reembolso

Los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.

Reembolso Parcial o Total

El reembolso puede ser total o parcial según la evaluación del estado del producto y la causa de la devolución.

Modificaciones a la Política de Garantía y Devoluciones

TopTrendsColombia se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de nuestro sitio web o mediante comunicación directa a los clientes.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta política o para iniciar el proceso de garantía o devolución, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico info@toptrendscolombia.com